Mistery Shopper

¿Por qué se pierden clientes?

el 1% porque se mueren

el 3% porque se trasladan a vivir a otra ciudad

el 5% porque se hacen amigos de otros

el 9% porque la competencia tiene precios más bajos

el 14% por la mala calidad de los productos o servicios

el 68% … por la indiferencia y la mala atención del personal

No podemos incidir sobre las 4 primeras causas pero sí sobre la quinta y, no digamos, sobre el 68% de la sexta. Conociendo cómo se desarrolla realmente la experiencia de compra, o de no compra, de tus clientes podrás tomar decisiones necesarias y acertadas fidelizarles.

La auditoría de mistery shopper consiste en que un experto en la observación y análisis de la atención al cliente se haga pasar por comprador o consumidor real en tu establecimiento. Durante la visita, el evaluador recoge información clave sobre las fortalezas y debilidades de tu negocio y de tu equipo humano.

Y una vez finalizada la visita y tras la realización del informe de conclusiones conocerás:

1. cómo aumentar la satisfacción de tus clientes.
2. qué acciones formativas y cambios implementar.
3. qué medidas tomar para homogeneizar la imagen de marca en caso necesario.
4. qué correcciones de la normativa interna y de los criterios de calidad se han de realizar.
5. cómo potenciar los canales de venta más adecuados.
6. cuál es la efectividad de campañas y promociones.

TOPTEN te ayuda a conseguir que tu negocio maximice la satisfacción de tus clientes y, por lo tanto, aumente sus ventas, beneficios y reputación.

Tu oportunidad es ahora,
permítenos crecer contigo