El pasado día 19 de mayo, Yolanda González, directora de Feel Legal, y yo misma, Noèlia Hurtado, ofrecimos el webinar sobre cómo recuperar a la red de franquicias tras la pandemia de COVID-19.
Hablamos de las tres situaciones que se han dado en estos últimos meses (cierre de franquicias, ahogo económico del franquiciado y reposicionamiento en el mercado), comentamos casos reales y ofrecimos algunas recomendaciones.
La situación ha sido y es complicada tanto para franquiciados como para franquiciadores. Los primeros, porque ante la imposibilidad de generar ingresos, se han visto obligados a suspender el pago de cánones y demás contraprestaciones y los segundos porque, debido a esos impagos, sufren la falta de liquidez para afrontar sus propias obligaciones financieras.
Ante esta realidad, el mejor consejo es utilizar el sentido común y la empatía para acordar salidas que perjudiquen lo menos posible a ambas partes. Además, es importante no quedarse parado. Hay que saber adaptarse siempre a las nuevas situaciones. Algunas sugerencias que pueden ser de utilidad para el contexto actual son:
- Escuchar las necesidades reales de los franquiciados.
- Mantener una comunicación fluida y efectiva con la red.
- Gestionar adaptándose a cada tipo de franquiciado.
- No confundir posición de poder con autoridad.
- En alguna situación, el franquiciador puede sustituir a un franquiciado por otro para evitar que ese empresario se arruine y conseguir que el nuevo franquiciado levante la tienda.
- Otra posible opción puede ser cambiar de ubicación el local para que genere más ventas.
La mayoría de insignias han adoptado disposiciones para ayudar a sus franquiciados en estas circunstancias. He aquí algunos ejemplos tomados de publicaciones en prensa:
- RESTALIA
- Bonificación del 100% del royalty de las franquicias.
- Creación de un Departamento de Soporte y Apoyo, liderado directa y personalmente por Belén Martín, directora general de la compañía, para atender e informar de las medidas a adoptar en cada momento, así como dar soporte en los asuntos que pudieran preocupar relativos al personal, cierre de establecimiento decretado por las autoridades, alquileres, ayudas públicas, etc.
- EL ELEFANTE AZUL
- Bonificación del 100% del royalty de las franquicias.
- Refuerzo del sistema de asesoramiento y soporte para sus franquiciados con el objetivo de poder resolver las dudas que les pudieran surgir, incluyendo las relativas al personal, ayudas públicas, cierre del establecimiento o mantenimiento de las instalaciones.
- ICECOBAR
- Bonificación del 100% de los royalties del mes de marzo.
- Equipo de atención permanente para resolver las dudas y problemas que pudieran encontrar los franquiciados.
- Aprovechamiento de las semanas sin actividad para crear y desarrollar nuevos productos para afrontar con fuerza la vuelta a la actividad. Se trata de crepes y smoothies naturales que se han incorporado ya a las cartas de sus restaurantes.
La gran buena práctica que recomendamos en TOPTEN es realizar un ejercicio de redefinición que incluye tres fases:
- Diagnóstico: dónde y cómo estamos.
- Corrección: identificar y aplicar medidas correctoras que nos ayuden a dar mayor estabilidad a la red.
- Relanzamiento: nuevas estrategias para crear futuro y una nueva realidad para la red.
Y para llevar a cabo el ejercicio anterior es preciso no perder de vista la triple visión:
- Estrategia de negocio
- Seguridad jurídica
- Viabilidad financiera
Porque siempre hay alternativas. Aunque, eso sí, hay que trabajar de manera activa y positiva para encontrarlas.
