Según datos de la American Management Association, el 90% de los clientes insatisfechos ni reclaman ni se quejan, simplemente se van. Por eso, resulta esencial conocer cómo se desarrolla realmente la experiencia de compra, o de no compra, de tus clientes. De este modo, podrás tomar decisiones necesarias y acertadas.

Así, el Mystery Shooper o Cliente Misterioso consiste en que un experto en la observación y análisis de la atención al cliente se haga pasar por comprador o consumidor real en tu establecimiento.

Durante la visita

Durante la visita, el evaluador recogerá información clave sobre:

  • Impresiones y necesidades de tus clientes.
  • Fortalezas y debilidades de tu negocio y de tu equipo humano.
  • Imagen de marca de los diferentes establecimientos.
  • Cumplimiento de la normativa interna y de los criterios de calidad.
  • Oportunidades de marketing.
  • Seguimiento de campañas y promociones.

Después de la visita

Y una vez finalizada la visita y tras la realización del informe de conclusiones conocerás:

  • ¿Cómo aumentar la satisfacción de tus clientes?
  • ¿Qué acciones formativas y cambios implementar?
  • ¿Cuál es la efectividad de campañas y promociones?
  • ¿Qué medidas tomar para homogeneizar la imagen de marca en caso necesario?
  • ¿Cómo potenciar los canales de venta más adecuados?
  • ¿Qué correcciones de la normativa interna y de los criterios de calidad se han de realizar?

Por eso, Top Ten Franquicias pone el Cliente Misterioso a tu alcance para conseguir que tu negocio maximice la satisfacción de tus clientes y, por lo tanto, aumente sus ventas, beneficios y reputación.


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